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• 2020年的客户中心值得期待
• 智能机器人在客服渠道的应用
• 未来五年，多媒体协同服务将更加智能
• “参与”和“互动”--引领CE时代的服务变革
• 客户服务的全渠道思考
• 浅析客户中心的另类价值
• “别问我，问我的虚拟个人助理”
• 为热线服务插上互联网的翅膀
• 产品体验--提升客户满意度的捷径
• 让知识回归一线客服--浅谈呼叫中心的知识管理
• 浅议知识库管理之信息传递
• 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索
• 浅谈通讯运营商合约客户保有
• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考
• 呼叫中心排班管理的改进
• 不妨把培训课堂变成“真人秀”
• 数字漏斗模型下的客户体验量化思考
• 创新积分激励--提升信用卡用户价值
• 客户支付行为研究
• 向跑步学客户管理
• 客服中心客户满意度研究
• 新员工融入培养过程对心理学的需求
• 呼叫中心专业的起源
• 企业跑步需要推手
• 客户服务与投诉工作中应该秉持的“心”和“术”